“我对你们服务非常满意！”。近日，镇海区档案馆在政务事项电话回访中，接通了一个温暖人心的电话。 

　　据了解，现居住在镇海城关的陈女士，是新镇海人，原籍江苏省南通市人，在一家机械厂工作。2005年她随丈夫来镇海，现认定工龄需要查个人档案。陈女士本人没有到退休年龄，个人档案应该在人才交流中心。服务人员拨通人才交流中心窗口电话，得到肯定回答，陈女士激动不已。事后还专门打电话至区档案馆，表示非常感谢。说她跑了很多路，咨询了不少服务窗口，都没有信息。 

　　今年以来，区档案馆从推进“最多跑一次”改革到“三服务”活动，始终以企业、群众、基层需求作为突破口。汇总全区房产、婚姻、户籍等147项民生档案服务窗口的电话、地址、服务方式等内容，制作民生档案服务指南和便民服务卡。立足“服务和谐社会发展”，推广“掌上查档”小程序、自助查档、午间不休服务等便民措施，开通高频民生事项办理绿色通道。在2019年第三季度“最多跑一次”事项回访调查中，档案查阅服务事项办件满意率均为100%。下一步，区档案馆启动延伸“查档服务”事项至镇（街道）、村（社区）项目及优化部门间办事“最多跑一次”，继续纵深推进“最多跑一次”改革，着力提升社会满意度。  （镇海区档案馆 侯运河）