近日，一位白发苍苍的古稀老人把一面写有“和谐温馨，释疑解难”的锦旗，亲手交到了宁波市江东区档案馆工作人员手里，嘴里不停地说着：“谢谢你们！你们耐心、周到的服务，帮我解决了退休金的问题。我很感动。”

这位老人名叫沈庆德，现家住宁波市海曙区，是一名参加过抗美援朝的伤残军人，今年已经73岁了。说起这位老人，档案馆的工作人员无人不知。“他是我们这儿的‘老顾客’了。自从2002年档案馆成立了现行文件查阅中心，就常常看到他的身影。”一位工作人员这样描述。原来，这位老人为了退休金的事，常常上档案馆查信息、找资料。

沈庆德原来在江北区一家企业上班。企业转制时，老人就随企业改变了身份。等到领退休金时，他发觉自己的工资与原来同时参加工作、同单位的其他人相差甚远。他觉得纳闷，便到一些相关部门进行询问，但被告知由于他属于集体企业退休，退休金就只有这么多。老人心里不服，却又无法找到依据。

后来，沈庆德从新闻媒体得知了江东区档案馆成立了现行文件查阅中心，通过这个窗口，老百姓可以查阅党政机关、所属事业单位及社会团体自2000年以来形成的政策性、法规性、公益性的非涉密现行文件资料。于是，他便去档案馆找相关工作人员，说明了情况，希望得到帮助。档案馆的工作人员热情接待了老人，并按照老人的要求，陆续帮他查阅了上世纪九十年代至2008年的所有企业转制及伤残军人优抚的相关文件，为他落实问题提供了有力依据。随后，有关部门根据他的实际情况，这些年已多次给他增加补助金。现在他每月能拿到300多元退休金。

近年来，江东区档案查阅中心窗口竭诚为老百姓提供便利，帮助了许多像沈庆德这样需要帮助的人，得到了群众的好评。    俞志荣 陆华君

原载于《中国档案报》2009年9月7日 1897期 第四版